비행기 결항 됐을 때 보상 받는 방법 (대처 방법, 환불 방법)

여행 계획을 세우고 기대를 안고 공항에 나타났는데, 항공기가 결항되었다면 어떻게 해야 할까요? 이 글에서는 항공기 결항 시 신속하게 대처하고, 환불과 보상을 얻기 위한 효과적인 방법을 알아보겠습니다.

1. 항공사 연락처 확인:

• 가장 먼저 해야 할 일은 항공사에 연락하는 것입니다. 고객 서비스 또는 예약센터에 전화하여 결항 여부를 확인하고 대안 비행편 또는 환불에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2. 온라인 체크인 및 휴대폰 알림 설정:

• 미리 온라인 체크인을 완료하고 항공사의 휴대폰 알림 서비스를 설정해 두면, 항공사가 변경된 여행 일정에 대해 빠르게 알려줄 수 있습니다.

3. 보험 확인:

• 여행 보험을 가입한 경우, 보상이 가능한지 확인하세요. 보험 조건과 보상 범위를 정확히 이해하고, 필요한 서류를 준비하여 보험 청구를 진행하세요.

4. 대안 비행편 찾기:

• 항공사가 제공하는 대안 비행편이 있는지 확인하고, 가능하다면 변경된 일정에 맞춰 다시 예약하세요. 또는 다른 항공사의 비행편도 검토하여 대안을 찾을 수 있습니다.

5. 타 항공사 비행편 검토:

• 결항된 항공편 대신 다른 항공사의 비행편을 검토하세요. 경우에 따라서는 다른 항공사를 이용하는 것이 빠를 수 있습니다.

6. 환불 및 보상 요청:

• 결항된 항공편으로 인한 불편에 대한 환불 및 보상을 요청하는 것은 여러 요소에 따라 다르지만, 항공사의 정책을 이해하고 몇 가지 중요한 단계를 따르면 도움이 됩니다.

6.1 항공사 정책 확인:

• 먼저, 항공사의 결항 정책을 확인하세요. 항공사마다 환불 및 보상에 대한 규정이 다를 수 있습니다. 항공사 웹사이트나 고객 서비스를 통해 정책을 자세히 살펴보고 어떤 조치를 취해야 하는지 파악하세요.

6.2 책임 여부 확인:

• 결항 사유가 항공사의 책임으로 인한 것인지 확인하세요. 기상 조건 등 불가피한 상황일 경우 항공사가 책임을 지지 않을 수 있습니다. 그러나 기술적인 결함이나 항공사의 운영 오류로 인한 결항의 경우, 보상을 받을 수 있는 여지가 있습니다.

6.3 요청서 및 서류 제출:

• 환불이나 보상을 요청하기 위해 항공사가 요구하는 양식이나 서류를 작성하고 제출하세요. 예를 들어, 여행 일정, 항공권 예매 확인서, 결항 공지 등의 서류가 필요할 수 있습니다.

6.4 보상 형태 확인:

• 항공사는 대체 항공편 제공, 숙박비 지원, 식사 제공 등 다양한 형태의 보상을 제공할 수 있습니다. 어떤 형태의 보상이 가능한지 확인하고, 여행 일정에 맞게 적절한 보상을 선택하세요.

6.5 보험 청구 고려:

• 여행 보험을 가입한 경우, 항공사의 보상 외에도 보험사에게 보상을 청구할 수 있습니다. 보험 가입 시 조건과 보상 범위를 정확히 확인하고 필요한 서류를 제출하세요.

6.6 소송 고려:

• 항공사가 적절한 보상을 제공하지 않는 경우, 소송을 고려할 수 있습니다. 이는 극히 예외적인 경우이며, 법률 전문가와 상담하여 적절한 결정을 내리는 것이 중요합니다.

결항된 항공편에 따른 불편에 대한 보상은 항공사의 정책과 상황에 따라 다를 수 있습니다. 신속하게 항공사와 협상하고 필요한 단계를 따라가면, 여행 일정에 생긴 불편함을 최소화하고 적절한 보상을 받을 수 있을 것입니다.

 

7. 공항 승무원과 협력:

• 공항에 도착한 경우, 항공사 승무원과 대화하여 추가적인 도움을 받을 수 있습니다. 대체 비행편이나 환불 등을 현장에서 논의할 수 있습니다.

8. 소셜 미디어 및 여행 포럼 확인:

• 항공사의 소셜 미디어 페이지나 여행 관련 포럼에서 다른 여행자들의 경험을 확인하고, 결항 상황에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

결항은 불가피한 상황이지만, 신속하고 체계적으로 대처하면 여행 일정을 최대한 원활하게 조정할 수 있습니다. 항공사와의 원활한 소통과 다양한 대안을 미리 검토해 두면 예기치 못한 문제에 대비할 수 있습니다. 여행 중 생길 수 있는 불편함에 대비하여 여행 계획을 세우는 것은 언제나 현명한 선택입니다.